民政局/Human Services

当你经历人生的艰难时期，我们可以为你提供保密的咨询服务、援助，以及信息，助你度过难关。

我们如何能帮你
如果你正面对危机，或者需要援助，又或者不知如何才能获得相关帮助，那社工可以帮你。所有人不论年龄，都可向社工诉说各种问题，包括：
 家庭暴力
 无处居住
 感情受挫
 痛失亲友
 精神疾病
 沉溺某物。

社会工作提供的帮助可包括：
 为个人或家庭问题提供短期的咨询服务和援助
 提供相关政府和社区援助服务的信息，或把寻求帮助者转介给这些服务组织
 讨论研究你现在达到 activity test or participation requirements（自立自强考评要求）所存在的困难。

我们帮助哪些人
我们优先帮助的是需求复杂而又无家人和社区其他相关组织关爱的人，特别是：
 有自杀想法的人
 有精神疾病而又未经治疗或病情不稳定的人
 青少年
 因家庭暴力、没有住处，或经济困难而正经受痛苦的人
 正照顾某一残疾或身患重病的成人或孩童的人。

遭受暴力
如果你正遭受家庭暴力，社工可为你提供保密的咨询服务和援助。我们可以帮你获用社区的相关服务，包括：
 家庭暴力相关的专家服务
 提供应急住所及更长期的住房帮助
 经济帮助
 咨询指导
 医疗服务
 法律服务

自然灾害援助
我们的社工可为遭逢自然灾害或受其创伤的人提供咨询服务、援助，以及相关服务的信息如果你遭逢了自然灾害或为其创伤，想和社工约谈，请拨 180 22 66。

保密事宜
你所有的个人和家庭信息，社工都会保密。如果帮助你的社工把你转介给某一组织寻求帮助，未经你允许，社工也不可把你的个人信息交给该组织。

如果你和社工交谈需请口译员，该口译员同样也须替你保密。

如何联系社工
在整个澳洲，你在我们许多服务中心都可以找到社工；你也可以打电话直接联系社工。
 拨 132 850，告诉接线员你要和社工通话，或者
 前往你当地的服务中心，让他们为你安排一名社工。

你可根据自己意愿，在亲友的陪伴下约见社工。如果你需口译员，请告诉我们，我们可以为你安排。

预支福利金(Advance Payments)

有时候，你可能会遇到些突然要用比平时开销要大的一笔钱的情况，例如电费煤气费超支，或屋顶要急修等等，而你的社会福利金又只能每周支付固定金额，这时，你可以考虑预支未来几个月的福利金。Centrelink称之为 Advance Payments。

你必须是下列款项的接受者，才能有资格预支福利金：

• ABSTUDY
• Age Pension
• Austudy
• Carer Payment
• Disability Support Pension
• Family Tax Benefit Part A
• Newstart Allowance
• Parenting Payment (Partnered)
• Parenting Payment (Single)
• Widow Allowance
• Widow B Pension
• Wife Pension
• Youth Allowance.

预支福利金是要偿还的。偿还的方法是从每两周发放给您的定期付款中扣除还款额。详情可以致电 136 240询问。

澳洲很多补助福利如失业补助，牛奶金，特别补助等都有一段等待时期，就是你要等一段时间才能获取的。如果你是有做季节性工作、合同工或临时工的话，会有具体的规定。

季节性工作是指每年中一段或几段时间内才有的工作。许多渔业、农业和旅游工作都是季节 性的。合同工作是指根据一项有具体任务和/或期限的合同所做的工作，包括合同分包工作。临时（间歇）工作是指偶尔做的工作，可以合理预见工作何时会结束或在一段时间内不会有
工作，工作长度不足一年并且不会累积假期。

季节性工作、合同工作和临时工作的例子可包括：
• 采摘水果
• 庄稼收获
• 剪羊毛
• 捕鱼
• 咨询
• 根据一项有具体任务和/或期限的合同所做的工作， 包括转包工作
• 工作所在行业受歇业影响
• 建筑工地上的工作
• 受定期歇业影响的工作，例如工作所在工厂在圣诞节期间临时关闭或定期关闭维修
• 艺术和娱乐行业中的工作
• 开工和停工有规律的工作，例如采矿或采油业的工作
• 长度不足一年并且没有累积的假期的工作
• 众所周知的临时性工作
• 临时代课或卫生行业临时替班
• 非持续性工作，或可以预见在一段时间内会失业的工作

如果你是季节、合同或临时工，你所申请的补助金可能会有 Seasonal Work Preclusion Period。这就是说，你申请 Centrelink 的补助津贴时可能需要有等待期。这些补助津贴包括：

• Austudy
• Carer Payment
• Disability Support Pension (不含永久性失明者)
• Newstart Allowance
• Parenting Payment
• Partner Allowance
• Sickness Allowance
• Special Benefit (仅限于指定的签证持有者)
• Widow Allowance
• Youth Allowance.
如果你在领取 Centrelink 补助津贴的同时接受了工作，则必须向我们汇报你的收入。Seasonal Work Preclusion Period 不适用于：

• 有望持续 12 个月以上的永久性工作，或
• 非季节性的、已领取节假日报酬的其他任何工作

排除期(preclusion period)有多长？
Seasonal Work Preclusion Period 取决于你的工作收入，以及你工作时间的长短。排除期的长短 要看普通工薪阶层需要花多长时间才能挣到和从事季节性工作、合同工作和临时工作的人一样的收入。

要计算你的 Seasonal Work Preclusion Period， 我们需要将你的总收入除以 Average Weekly Ordinary Time Earnings，再减去工作周数。Average Weekly Ordinary Time Earnings (AWOTE) 可以从 Australian Bureau of Statistics 获取 ， 网址：abs.gov.au， 该数据每年更新。

如果你的收入高于 AWOTE，你则可能需要等待一段时间才能领取 Centrelink 补贴。

如果你不清楚自己是否会受到“排除期”的影响，或者在“排除期”内遇到了经济困难，请电告我们， 以便讨论你的境况，电话：131 202 。

资料来源： https://www.humanservices.gov.au/sites/default/files/documents/lw009-1206zh2.pdf

Partner provisional或者interdependency visas的持有者可领取下列福利金，如果他们因被认可的理由临时在澳大利亚境外。
 Family Tax Benefit
 Parental Leave Pay或者 Dad and Partner Pay, 或者
 Double Orphan Pension.
但是，temporary protection visas持有者无论因任何原因身处澳大利亚境外，都不能领取福利金。

Family Tax Benefit
要符合领取Family Tax Benefit Part A和Part B的条件,你必须满足居住要求。你必须在澳大利亚居住并且：
 拥有澳大利亚国籍
 持有永久居民签证
 持有special category visa，或
 持有一个特定的临时类别签证，例如partner provisional,interdependency 或者temporary

protection visa。
你的孩子必须满足居住要求或者同你居住在一起。在你领取此福利的期间，必须继续满足居住要求。

Paid Parental Leave scheme
要符合领取Parental Leave Pay的条件，你必须满足居住要求，从你的孩子出生时或者主要由你照顾时，直到你领取福利金的最后一天。要符合领取Dad and Partner Pay的条件，你领取该福利的每一天都必须满足居住要求。当你的孩子出生或者主要由你照顾时，你必须在澳大利亚居住并且：

 拥有澳大利亚国籍
 持有永久居民签证
 持有special category visa
 持有一个特定的临时类别签证，例如partner provisional, interdependency 或者temporary protection visa。

Parenting Payment
要符合领取Parenting Payment的条件，你必须满足居住要求。你必须是一名澳大利亚居民而且你必须：
 作为澳大利亚居民的累计时间总共有104周，或者
 被豁免此要求—例如，拥有难民身份或者在澳大利亚最近的居住期间成为单亲。在你领取此福利的期间，你还必须在提交申请时满足居住要求。通常在提交申请的当天，你本人需要在澳大利亚。如果你在与澳大利亚签署国际社会保障协议的国家居住或工作过，可能会对你满足这些居住要求有所帮助。

Carer Allowance
要符合领取Carer Allowance的条件，你必须满足居住要求。你和你所照顾的人必须是：
 澳大利亚居民
 在你领取此福利期间继续满足居住要求，并且
 在你提交申请的当天，你本人必须在澳大利亚。

Double Orphan Pension
要符合领取Double Orphan Pension的条件，你必须满足居住要求。你必须在澳大利亚居住并且：
 拥有澳大利亚国籍
 持有永久居民签证
 持有special category visa，或者
 持有partner provisional, interdependency或者 temporary protection visa 之一。
你的孩子也必须满足居住要求或者和你居住在一起。在领取此福利期间你必须继续满足居住要求。如果你在与澳大利亚签署国际社会保障协议的国家居住或工作过，可能会对你满足这些居住要求有所帮助。

资料来源： https://www.humanservices.gov.au/sites/default/files/12937-1601zh.pdf

Status Resolution Support Services (SRSS) 福利—收入报告

如果你或你的伴侣开始工作，你需要立刻告知我们。这是因为你和你伴侣的工作收入将影响你们的SRSS福利。

我们需要了解你每两周的收入，以保证发放给你的福利金金额正确。如果你多领了SRSS福利，你必须返还多领的部分。

我需要报告什么？

就业收入：
 包括薪金、工资和/或佣金，以及病假工资，护理假或带薪假日工资在内的总收入。其他来源的收入：
 定期得到的馈赠或津贴
 遗产收入
 疾病或意外伤害保险。

我们需要了解什么？

在报告你和你的伴侣收入时，我们需要了解：
 收入总额——单个报告周期（14天）内税前收入总金额
 雇主信息——包括企业名称、地址、电话号码，以及Australian Business Number (ABN)（如果你知道）。雇主的ABN可在你的工资单上找到，或者你也可向雇主询问
 你开始工作的日期。

即使你还没有从雇主处收到工资，你也必须报告你和你的伴侣在整个14天的报告周期内的收入，包括第一天和最后一天。请记住，不是每个人都在同一天报告，所以有些客户可能与你有的报告周期不同。

我应何时报告？
在你和/或你的伴侣找到工作、停止工作或收入发生变化时，你必须立刻报告我们。一旦你开始工作，你需要在每两周一次的SRSS福利发放日前一天报告你的收入。

如何进行收入报告？
电话报告：
 SRSS福利发放日前一天，拨打 131 202 ，在要求选择语言时，说 “SRSS” 。拨打此号码，你可以用你自己的语言与专员沟通。

前往服务中心：
 SRSS福利发放日前一天， 你可以前往服务中心咨询服务专员，填写并提交Income Reporting Statement表。许多服务中心都配有口译员或双语员工，或者可以安排电话口译服务。

如果我是自雇者，该怎么办？
 你将需要填写并交回Business Details表 (MOD F)。
 你需要提供一份三个月的损益预估，这可以从会计师处获得或通过填写Profit and Loss Statement表(SU580)完成。
 我们会评估你的损益，计算你平均每两周的利润。
 直到你拥有一张可显示整个财政年度交易情况的所得税申报表之前，我们会每三个月对你的损益进行评估。

谁可以替你进行收入报告？
 你本人或你的伴侣。
 你也可以请诸如服务提供商等其他人士代表你与我们联络。请记住你有责任每两周准确报告你的收入，以避免超额领取福利。

资料来源： https://www.humanservices.gov.au/sites/default/files/2016/07/13151-1607zh2.pdf

Child Dental Benefits Schedule 是一项新的儿童牙科计划，为年满 2 周岁至 17 周岁的儿童及青少年提供基本牙科服务资助。

符合资格的儿童在每两个连续日历年度里，可获得高达 1000 元的牙科资助。

资格条件
从 2014 年 1 月起，符合资格的家庭、青少年及获认可的护理机构将会收到确认其资格的信函。儿童将于每年年初就其资格接受评估，而于评估将整个日历年内有效。儿童如属于以下情况，即符合资格：

在一个日历年中至少有一天年满 2 周岁至 17 周岁，符合 Medicare 的资格
要求并且为领取 Family Tax Benefit Part A 或以下任一澳洲政府福利的家庭成员：

 Youth Allowance
 ABSTUDY
 Disability Support Pension
 Parenting Payment
 Special Benefit
 Carer Payment
 Double Orphan Pension
 Veteran’s Children Education Scheme （如该名儿童年满 16 周岁或以上）
 Military Rehabilitation and Compensation Act Education and Training Scheme （如该名儿童年满 16 周岁或以上）。

资格的确认于每个日历年进行。
Child Dental Benefits Schedule 提供的资助在 2014 年，每名儿童在每连续两个日历年度里可获得的基本牙科服务最高资助额为 1000元。

如果您在符合资格条件的第一年没有用完全部的 1000 元资助，而在第二年您依然符合资格，就可继续使用。任何第二年年末的剩余资助额不得延续至下一年。

资助将覆盖一系列服务，包括检查、X 光、洗牙、牙纹封闭、补牙、牙根管和拔牙。牙齿矫正或牙科美容服务不获资助，资助亦不得用于支付任何由医院提供的服务。Child Dental Benefits Schedule 服务不计入 Medicare Safety Net 或 Extended Medicare Safety Net 限额。

使用 Child Dental Benefits Schedule 的程序
您可以通过 my.gov.au 登入您的 Medicare 在线账户或者致电 Medicare 的一般查询热线
132 011 确认您的孩子的资格及查询资助余额。
与私人或政府牙科服务提供者预约，并让他们知道您符合Child Dental Benefits Schedule
资格。
赴约见牙医之时，牙科服务提供者必须跟您讨论您孩子的治疗及任何相关费用，之后
才可提供服务。讨论了相关问题之后，您要签署一份同意表格。
当牙科服务商提供了您同意孩子接受的服务之后，他们将让您刷卡(Bulk Bill)缴费或向
您收取服务费。如果他们向您收费，您就要支付收取的款额然后透过我们申领资助。
申领 Child Dental Benefits Schedule 资助
如果您的牙科服务提供者刷卡收费，您就不需要递交申请。
如果您的牙科服务提供者并非刷卡收费，您就需要支付收取的款额然后透过我们申领资助。
您可以透过以下方式递交申请:
 如果您的牙科服务商提供电子申领，则可以在牙科诊所以电子方式申领
 下载 Medicare 申领表格，然后邮寄至您所在首府城市的 Department of Human
Services, GPO Box 9822 或者放入我们任何一间服务中心的信件收集箱
 造访您当地的 Medicare Service Centre 递交
 拨打 132 011。

您不得就同一次牙科服务向 Child Dental Benefits Schedule 和私人医疗保险者同时申领。向 Child Dental Benefits Schedule 查询或更新您的详情是否符合资格以 Centrelink 和 Department of Veterans’ Affairs 记录的详情为根据。

如果您的情况有变，您就需要更新您的家庭详情，方法如下：
 登录您在 my.gov.au 网站的 Centrelink 在线账户
 拨打 133 254 联系 Department of Veterans’ Affairs。
如果您需要向 Medicare 更新您的银行账户详情，您可以上网透过您的 myGov 账户使用Medicare 服务进行更新。

资料来源：https://www.humanservices.gov.au/sites/default/files/documents/11382-1311zh.pdf

Child Support
已分居或正准备分居的父母可以得到与他们所面临的改变的相关帮助。这些帮助包括信息、经济援助和福祉支持，这些帮助都意识到每个家庭都独一无二，分居的经历对每个人都是不同的。这些信息将帮助：
 父母
 非父照顾者，如法定监护人、祖父母或其他家庭成员
 朋友和其他人支持分居家庭的人

1. 子女抚养费
子女抚养费有助于提供抚养孩子的费用。进行子女抚养费安排时有多种选择，以便满足父母双方的要求。在接受子女抚养费申请之前，我们必须确信父母双方（和任何非父照顾者）有资格参与子女抚养评估。

humanservices.gov.au/separatedparents 网站上有信息可以向你解释你有哪些选择，子女抚养费是如何制定出来的，以及我们可以如何提供帮助。

2. 子女抚养费计算公式
子女抚养费计算公式用于计算你需要支付或可以收到的子女抚养费金额。每个家庭都是独一无二的，因此子女抚养费计算公式将许多不同的家庭情况考虑在内。它将考虑到抚养孩子的费用、双方父母的收入、父母双方维持自己生计所需的金额以及和父母双方为孩子提供的照顾的百分比。你可以使用在线估算工具估算你的子女抚养费和提供的照顾的百分比。

3. 子女抚养协议
子女抚养协议是关于子女抚养费的数额及其支付方式的书面协议。如果父母双方就子女抚养的经济问题达成一致，你们可以使制定子女抚养协议并要求我们接受协议。你可以要求我们替你领取或转账子女抚养费，你们双方也可以私下完成。
父母双方可以制定拥有不同要求的协议。访问 humanservices.gov.au/separatedparents了解更多信息。

变更评估
如果你认为你的子女抚养评估并不能反映你自己、另一位家长或你孩子的特殊情况，你可以申请变更评估.

变更评估的过程涉及与另一位家长交换信息。我们会打电话给你和另一位家长谈论的变更评估申请及他们的回应。变更评估过程结束时，你和另一位家长将得到一份我们的书面决定通知。通知将解释是否变更评估。

如果你的情况至少符合变更评估 10 项原因之一，我们会考虑变更你的评估。对当前的评估不满不能作为申请变更评估的原因。访问 humanservices.gov.au/childsupportassessment 了解更多信息。

4.子女抚养费与 Family Tax Benefit
子女抚养和家庭援助有着密切的联系。如果您领取 Family Tax Benefit，同时你或你的伴侣收取或支付子女抚养费，当计算你可获得的 Family Tax Benefit 时，我们会考虑这部分子女抚养费。如果你或你的伴侣收取或支付的子女抚养费金额发生变化，你可获得的 Family Tax Benefit 也可能会改变。了解这点十分重要，即使你与另一位家长私下安排你们的子女抚养费或有子女抚养协议。欲了解更多关于子女抚养费将会如何影响 Family Tax Benefit 待遇的信息，请访问
humanservices.gov.au/ftb

5. 子女抚养费支付选择
a.私下支付子女抚养费
Private Collect 安排是指当我们告诉你需要支付多少后，你们双方自己转汇子女抚养费。如果你是子女抚养费的接收方，在提交子女抚养费申请及子女抚养个案仍处于活跃状态的任何时候，你都可以选择此选项。如果 Private Collect 行不通，接收方家长可以要求我们替他/她领取子女抚养费。

b.子女抚养费领取
Child Support Collect 安排是指当我们计算出子女抚养费金额后，从支付方领取，然后将子女抚养费转账给接收方。
如果你是支付方，你可以选择每周、每两周或每月向我们支付子女抚养费。你可以通过雇主代扣、直接转账、BPAY®或使用 Government EasyPay 用信用卡/借记卡支付子女抚养费。欲了解更多信息，请访问 humanservices.gov.au/separatedparents

c. 非代理付款
如果我们为你收取子女抚养费并转账，有时你可能希望或者需要将支付的某些其他费用视为子女抚养费。这些类型的费用通常被称为非代理付款。

非代理付款可以付款方直接支付给接收方。付款方还可以为接收方向第三方支付费用。第三方支付费用包括信用卡还款、食物或衣物开销、节日开销或以非现金形式支付的费用，如财产转移或提供如家庭修缮等服务。只有当父母双方都同意此类费用可代替常规子女抚养费时，我们才能将它们记作子女抚养费。

规定费用是某些可记作子女抚养费的费用，即使接收方不同意以这些费用代替子女抚养费。只要支付方及时支付正常每月抚养费的 70％，最多每月子女抚养费的 30％可以以这种方式支付。

规定费用只能是儿童护理费、学费、校服和书费、必要的医疗和牙科项目、另一位家长份额的房租、按揭、房屋水电气费，或者一些机动车辆开销。只有当支付方父母对孩子的照顾份额不满 14％时，规定费用可记作子女抚养费。这是因为对孩子的照顾份额满 14％的父母，根据子女抚养费计算公式，已经承担了相关的直接开销。

如果你收到或付出直接付款、第三方付款或规定的非代理付款，你可以使用你的 Child Support 在线账户或致电 131 272 告诉我们。欲了解更多有关子女抚养费支付方式的信息，请访问参观humanservices.gov.au/childsupport

6. 逾期未付子女抚养费
如果你是支付方，而你逾期未付子女抚养费，你需要与我们联系，我们将帮助你回到正轨。当我们与你交谈时，我们会考虑你的情况，并与你一起制定一个可行的付款安排。如果我们不能与你就付款安排达成一致，我们会为了你孩子的利益，积极努力追讨逾期的子女抚养费。

如果不按时足额支付子女抚养费，你可能被处以罚款。某些情况下罚款可以免除。

7.其他信息
非父母照顾者的子女抚养费
如果你是孩子的祖父母、亲戚、法定监护人或其他人，并负责照顾孩子，你可能可以从孩子的父母一方或双方获得子女抚养费。欲了解更多信息，请访问 humanservices.gov.au/nonparentcarers

父母或子女居住在澳大利亚外的子女抚养
根据国际公约和协定，我们可与其他许多国家安排子女抚养问题。欲了解更多信息，请访问
humanservices.gov.au/childsupportassessmen

8. 找其他人代表你与我们接洽
如果你更希望让别人处理你的 Centrelink、Child Support 或 Medicare 事务，你可以授权某个个人或组织代表你与我们接洽欲了解有关此类安排的更多信息，可访问humanservices.gov.au/nominees 致电我们或前往服务中心。

9.Centrepay
Centrepay 是为 Centrelink 客户提供的一项可自愿选择的免费账单支付服务。你可以使用Centrepay 支付账单和各项日常开支，如房租、煤气、电、水、电话，以及其他家庭开销。使用 Centrepay 可设置从 Centrelink 福利账户定时扣费。你可以随时启动或更改扣除服务。欲了解更多信息，请访问 humanservices.gov.au/centrepay

10.家庭暴力
如果你遭受家庭暴力，可拨打 131 272 致电我们，讨论你的子女抚养选择。如需家庭暴力问题的心理咨询，可拨打 1800 737 732 获取全国电话心理咨询服务 1800RESPECT。

11. 额外帮助
如果你有一些花费及问题需要额外帮助，你可能可以获得：
 Parenting Payment
 ABSTUDY
 特许福利卡和健康医疗卡
 Carer Allowance
 Rent Assistance
 Rent Deduction Scheme
 Income Management
 Assistance for Isolated Children
 Financial Information Service
 社会工作服务
 Child Dental Benefits Schedule
 祖父母顾问
 Medicare 卡副本
 Medicare Safety Net.

资料来源：https://www.humanservices.gov.au/sites/default/files/2016/08/9333-1603zh2.pdf