Family services

Australian government offers help to people experiencing family related difficulties under the umbrella of ‘family services’. Most of these services are funded by state governments and delivered by community organisations or local councils. Family services help you with difficulties arising from being or caring for a family member who is sick, old and frail, with disability, suffering from mental illness, or being a new parent, domestic violence or children/elder abuse, housing need and so on.

Your local council or a community organisation that speaks your language is a good place to start when seeking these services. To give you more idea of these services, we share some fact sheet information from both NSW and Victoria governments published in Chinese.

澳洲政府有提供服务是专门帮助与家事有关的困难的。这类服务通常都属于‘family services’性质,通常是由州政府拨款给地方政府或社区组织来提供这些服务。家事服务的对象是任何与老、弱、病、残有关的困难,比如你本人在这方面有困难,或者你要照顾有这方面困难的家人,还有就是你或家人有精神疾病的,或新近成为父母的,或遭遇了家暴、虐儿、虐老等问题的,或要住房问题的等等。

假如你需要这方面的帮助,最好的开始是向地方政府征询,我们华人会也可以帮你联络对口的服务单位。这里分享一些新州和维州政府出版的中文资料,让大家有个大概的认识。

[tabby title=”残障援助/DSR”]

残障援助登记程序概要 — Disability Support Register

要获取残障方面的服务,先要进行登记。

残障援助登记 (DSR)是民政部用来记录所有已被确认为需要财务资助(个人援助服务)才能支付满足他们残障需求服务或是需要住宅援助的数据库。在有了资金或住宅空房时,就根据残障援助登记来公平有效地分配这些所需的援助。

我能申请残障人士援助登记吗?
在您递交残障人士援助登记申请之前,您要符合一些要求。如果您能符合这些要求,就能保证你顺利地回答申请表上的所有问题,并使您的申请获得更快的批准。

您需要:
• 联系接纳与回应处或残障服务提供机构,根据2006年残障法来界定您的确患有残疾。也就是说您有智障或身体丶感官丶神经方面的残疾或後天的脑部创伤,这些残疾极大地影响了您的日常生活。您或许需要提供更多资料或文件。

• 您有与残疾相关的援助需求,并且目前还未能满足您的这些需求,

而这些需求要符合下列条件:
- 是现在确有的(您现在需要的援助)
- 将持续需要的(您需要的援助将长达6个月或更长时间)
- 只能通过残障服务部门才能满足的

我如何知道我的需求是否只能通过残障服务部才能满足呢?
您需要考虑一下几点:
• 您的家人和朋友能否满足您的需求
• 各种社区服务设施能否满足您的需求,诸如社区健康服务机构丶医院丶全科医生丶学校丶交通服务丶房屋代理丶家庭服务部门丶运动丶娱乐活动以及老年人服务机构等
• 社区里的残障服务提供机构能否满足您的需求 如果在您考虑所有可能获得的残障援助时需要帮助,您可以联系接纳与回应处的电话1800 783 783,或您当地的残障服务提供机构。您也可通过接纳与回应处获得他们的联系方式。

如果我都能满足这些要求,我如何能在残障援助登记上注册?
您可在民政部的网页www.dhs.vic.gov.au/disability上获得或联系接纳与回应处获得申请文件。还有一份帮助指南,为您提供申请程序的详情以及对每一项问题提示您需要填写什么内容。

您要提供以下的情况才能完成申请:
• 您的援助需求以及目前您有何种援助
• 您目前还未能获得援助的需求
• 您为满足需求所尝试过的其他方法或探寻过的其他可能性
• 您现在要求的援助将如何能满足您的需求。

您还需要提供下列信息:
• 如果您要求获得资金援助以支付残疾支持(如个人援助方案),您所要求得到的援助费用金额
• 如果您要求获得住宿援助,请提供您个人概况介绍,详列您对援助的需求情况

把您完成的申请表发给您当地的民政部办公室。一旦我们收到了您交来的申请表,我们将于四周内通知您,您向残障援助登记的申请是否成功。

如果我在残障援助登记注册后会怎么样?
如果您收到了信通知您的援助需求已在残障援助登记注册了,即您已符合注册要求,您对援助需求的详情就会被记录在数据库上。但这并非意味着你已获得持续的残障援助。直到有了政府资金或住宿空缺,所有已注册需要该种援助的人将会通过分配程序得到考虑。

如果我的情况发生变化又会怎么样?
如果您的情况发生了变化,重要的是您要通知民政部。您申请表上的信息是发放持续残障援助的依据,您需确保申请表上的信息准确无误并是最新情况。您也可以要求给您一份申请表的复印件以便您随时复查。

如果以下各项发生了变化,您需即刻通知民政部:
• 你需要援助的种类或金额
• 出现了您更急迫需要援助的情况

如何分配援助?
当有了新的援助资金或当原来接受残障援助的人不再需要那份援助了,您才会获得援助。因此无法预知您什么时候能获得援助。

援助是按需分配的,与您在残障援助登记的时间长短无关,因爲这项登记并非是按注册先後排队等待援助的名单。由於对这些援助的需求人数很多,所以援助是优先分配给那些最需要的残障人士。

当我已被列入残障援助登记上是否有人与我联系?
以下各种情况下民政部会与您联系:
• 当你初次在残障援助登记上注册
• 每12 个月会提醒您更新您的信息,如果有任何变化的话
• 确定您申请的所需援助是否有改变,并且
• 如果您获得援助的分配

如果您的联系方式有变化,您应联系接纳与回应处以提交您新的联系方式。

如要了解更多有关申请程序的情况我应联系谁?
您可以联系接纳与回应处,电话是1800 783 783, 或如果您有个案管理员,您可以让他们代表你进行了解。在我们的网页www.dhs.vic.gov.au/disability 的残障援助登记栏目下还有一些信息页面,专为您提供对持续残障援助的评审程序详情介绍。

资料来源:www.dhs.vic.gov.au/disability

[tabby title=”邻里关系/neighbourly behavious”]

无论你是屋主或租客,搞好邻里关系很重要,这里以租客为例说一下在澳洲邻里之间的基本共识,如果你是业主,道理也是一样的。

絕大多數公共住房租戶都是好鄰居,但一些租戶的行為會降低公共住房社區生活的愉快程度,並對他人造成安全風險。

衛生和民事服務部發出的這份鄰裡行為聲明列出了公共住房租戶應有的行為標准。不履行其義務和責任的租戶可能會失去其公共住房租賃權。
做一個好鄰居

鄰裡達到以下標准時,本地社區最為和諧:
• 尊重他人的權利和隱私
• 爲自己以及家人和訪客的行為負責
• 尊重公共區域以及他人適當使用這些空間的權利
• 體諒和容忍他人。

不好的鄰裡行為干涉鄰居權利的租戶不是好鄰居。不好的鄰裡行為可包括:
• 故意損壞和毀壞他人財產或公共區域
• 咄咄逼人或暴力的行為
• 違法活動
• 過度的噪音或擾人行為
• 不將租賃物業保持合理的清潔狀態,包括戶外區域。

將物業保持合理清潔可包括維護花園,不在前院或街道上修理汽車、摩托車和自行車,適當丟棄垃圾,不儲藏可能構成火災風險的過量傢具、家用物品或紙張。你和我們的租賃協議你的租賃協議載明了你的權利和責任。關於你的權利和責任的資訊亦可見於本部的住房網站

遵守你的租賃協議你應該:
• 按時支付你的租金和相關收費
• 一直提供關於誰住在物業內的準確資訊
• 不分租物業的任何部分
• 保持租賃物業內外合理清潔
• 避免損壞你的物業或公共區域
• 不干涉鄰居享受安靜、舒適和隱私的權利。

違反租賃協議的後果
如果你、你的家庭成員或訪客出現以下情況,衛生和民事服務部(本部)將發出違反義務通知:
• 滋擾或干涉鄰居合理的安靜、舒適或隱私
• 損壞你的租賃物業或公共區域
• 未將租賃物業保持合理情節狀態
• 未經本部同意在租賃物業中安裝任何固定裝置或對租賃物業進行任何改動、翻修或擴建。

根據本部的“三次機會政策”,如果你在12個月階段內三次違反同一義務規定,或違反合規命令,本部可能會決定根據《1997年住房租賃法》終止你的租約。

本部將對租賃物業的任何損壞索賠,並在必要時設法結束租約以確保他人的安全和身心健康。本部對以下行為採取零容忍態度:
• 惡意損壞物業
• 危及其他住戶的安全
• 將物業用於違法目的或毒品相關活動。

如果你參與任何此類活動,就可能根據《1997年住房租賃法》被驅逐。如要本出版物的其它無障礙格式版本,請聯絡當地辦事處,需要時可使用全國中繼服務13 36 77。由維州政府授權和出版,地址:1 Treasury Place, Melbourne
© 維多利亞州,衛生和民事服務部,2016年8月。

资料来源: www.housing.vic.gov.au

[tabby title=”亲友嗜毒/酒/help for addition”]

您身邊的親朋好友使用酒精或禁
藥成癮?

若週遭的親友出現酒精或禁藥成癮的症狀,相信您心中一定有無數疑問。也許您不知該如何應付。

一般來說,任何人面對親友嗑藥或嗜酒時,都會經歷許多挫折以及難以應付的困境。在不同時刻,親友會有不同的反應,例如:悲傷、憤怒、焦慮、恐懼、自責、不滿、逃避、壓力、沮喪或無力感。這些都是很正常的反應。

倘若您備受上述情緒所困,請相信:您並不孤單。許多人因親戚、朋友甚至配偶嗑藥酗酒成癮,也有著類似的經驗。

別害怕尋求幫助。吸毒或酗酒的問題並非一個人可以獨力承擔的,您若下定決心幫助親友斬斷毒/酒癮,尋求幫助將有利於應對困難,從而給予上癮者持續的支持。

最近發現親友中有人出現酒精或禁藥成癮的症狀,我該怎麼辦?
指責對方的不是或終日緊盯對方,只會破壞互信及引起衝突,您可嘗試開誠佈公,鼓勵對方說出內心的感受。

別妄下判斷。人們有時會因親友的言行舉止迥異,而妄自猜測對方可能罹患毒/酒癮,但由於禁藥反應差異性極大,且副作用警示不清,對方行為之改變可能另有其因。

別驚慌失措或反應過度。如此一來,您將無法冷靜判斷現況,甚至誇大事情的重要性,或令當事人自我封閉。 了解事實真相。務必與親友懇談酗酒和用藥的問題。

深入了解藥物及藥效。蒐集親友所服用藥物及效力的最新資訊,做好心理準備來面對突發狀況。
持續溝通。隨時敞開心胸聆聽,閒聊些日常瑣事,且竭力維持正常的生活作息。

表達關切。務必讓對方感受到您的關切之意,以及對於上癮一事的感受。 選擇適當的時刻。當親友毒/酒癮發作或你憤怒或沮喪時,通常完全無法溝通。待他情緒冷靜下來而您也準備就緒後,即可在顧全自身和對方安全的情況下彼此討論。

尋求支援。專業的協助或建議將能協助您處理親友成癮問題,讓您堅持到最後一刻。

忙裡偷閒。別忘了愛護自己,偶爾偷個浮生半日閒,跟朋友喝杯咖啡、散散步、洗個泡泡浴,好好放鬆心情片刻。

別過度自責。人們會為了千奇百怪的原因吸食毒品和酗酒。別忽略家中其他成員。他們也可能深受成癮者之擾¸迫切需要你的支持。

交付專業機構解決。您無須動員家人來解決問題,只要選擇專業機構及適當的治療方式,即可加速讓成癮者復原。記住:安全至上!您不必遭受暴力或危險行為的威脅。

這種事怎麼會發生在我和家人的身上?
許多家庭正捲入酒精及毒品的戰爭,您並不孤單。您無需因恐懼而三緘其口,應抒發內心感
受及尋求專業協助。

許多人提及在徬徨無措時,獲得摯友、諮詢團體或專家協助,剎時便有勇氣去面對一切。他們真希望自己當初提早向他人求助!

請記得:
人們沾染酒精和毒品的原因多不勝數,例如:找樂子、放鬆自己,面對壓力、傷痛和空虛寂寞。

雖然說您的親友可能只是嚐鮮,且並非所有藥物都會讓人上癮。但這樣做仍會造成當事人和親友的困擾。

酗酒及嗑藥不盡然是因自卑感作祟或家庭問題所引起,即便是相處和睦的家庭,也可能出現上述問題。

您無須獨自承擔一切,要尋求協助。記得,若您選擇幫助受毒/酒癮所困的人,取得協助將幫您應付問題,並支持您繼續下去。

關於戒癮治療的迷思和真相。
我的兒子只需戒除毒/酒癮便能痊癒。
錯。戒毒、戒酒或戒斷綜合症管理只是療程的部分程序。

我只要讓我的女兒進入康復中心治療,生活便重回正常軌道。
錯。戒毒、戒酒需仰賴持續的努力,因故態復萌的機率很大。

我的伴侶所接受的每個治療對復原皆有幫助,即使是他在治療進行一小段時間後就中斷治療¸也依舊有意義。
對。與治療系統的每一次接觸都方向正確。

我的姊妹勢必會多次進出勒戒所,方能徹底停止酗酒。
對。戒毒/酒過程中會出現慢性的週期性反覆,當事人需經過多次嘗試,才能徹底根治惡習。

所有療程皆無法保證我的孩子不會再次接觸大麻。
對。治療的目的也許在於減少傷害或危險行為,或降低及控制依賴酒精及毒品的程度;而保證當事人完全不再接觸此類物質並非唯一的目的。

我的女兒需徹底戒除毒癮,這才是唯一的解決之道。
錯。許多人希望親友完全不碰毒品或酒精,但通常即使無法完全戒癮,只要能控制飲酒或減少吸毒的次數,對當事人便是莫大的幫助。 替代療法 (例如:美沙酮或丁基原啡因) 對某些人而言非常有效。

這會帶給我和家人何種衝擊?
處理親友酗酒或吸毒的問題,往往會給人莫大的壓力和挫折,甚至陷入生命中最為痛苦紛亂的泥沼。

週遭親友吸毒或酗酒,很可能對您或其他家人帶來身體、心理或情緒方面的衝擊。您可能出現內疚、自責、憤怒、否認、失落、憂傷、封閉、羞恥、無力、焦慮和沮喪等感受。

您亦可能因與吸毒或酗酒的親友共處,而再者,衝突、漠視、財務危機等問題,逐漸侵蝕著原本和樂的家庭。

對此,每個人的反應視情況而有所不同,但最常見的反應包括下列幾項:

以為自己能單獨面對或動員全家之力來解決問題。具有解決問題捨我其誰的觀念。

消耗太多精力在照顧吸毒或酗酒的親友,以致忽略自己和其他家庭成員的需求。深信此人必然會因吃盡苦頭而迷途知返。

人們通常投注所有心力來協助吸毒或酗酒的人,試圖解決問題,但往往因而筋疲力竭。若能好好照顧自己,適度關懷其他家人,您將有源源不絕的能量來協助深陷毒癮的親友。

家庭中不同成員成癮的因應之道。
您和當事人的關係將左右著處理此事的態度。

若是您的兒女吸毒/酗酒,您可能因擔憂對方生命安全而不計代價要保護他們,甚至為此極度的內疚,代為掩飾其罪行,這樣孩子便無須為自己的行為負責。

若是您的兄弟或姊妹i吸毒/酗酒,您的反應取決於手足情誼是否深厚,以及父母如何處理此事。您可能因為不忍而百般呵護,但亦可能因父母偏袒對方、漠視自己而大發雷霆。

若是您的雙親吸毒/酗酒,您可能出於恐懼而否認此事,甚至認為自己有責任解決問題,或代為隱瞞事實

若是您的配偶或伴侶吸毒/酗酒,您可能將責任往身上攬,竭力維持彼此的關係及家庭秩序,甚至開始吸毒或酗酒、隱瞞對方的吸毒行為,假裝生活中毫無異狀。

若是您疼愛的孫子或孫女吸毒/酗酒,您可能無法諒解對方為何上癮,更因重拾人父/人母之責而心力交瘁。此時,您需要專業的協助及意見。

記住 – 無論您跟當事人是何種關係,商談此事和尋求協助永遠不嫌太遲。

每個人的情況大不相同,但無論發生何事,您都必須好好照料自己,關懷其他家
庭成員的感受。
拿回生命的主控權。您若要長久守護親朋好友,請務必好好照顧自己。 忙裡偷閒。這代表抽空跟老友相聚、散散步、閱讀好書或一個人獨處。哪怕是微不足道的瑣事,都能使您的心情煥然一新!

尋求協助和支援。相關服務單位可協助您和親友共渡難關。 與家人或朋友探討這個議題。您無須獨自承擔一切,透過分享來凝聚共識及找出癥結,這何嘗不是種幫助?

請記得您無法解決他人的問題。對方必須靠自己,循序漸進減少吸毒/酗酒的次數,甚至徹底杜絕此惡習。若當事人根本不承認有問題,這代表他還未準備就緒;此時,您只需好好照顧自己,和其他親人。

與當事人進行懇談。告知對方吸毒/酗酒帶給自己的感受,設立規範並詳列何種惡行不被允許。 深諳戒除癮頭需要花點時間。每次嘗試和些許進步都是正面的象徵。即使是難以作出決定,只有您自己才能作出人生中的最佳選擇!

為親友準備的檢核清單
*好好照顧自己。
*了解何處能尋求支援及協助。記住:尋求協助絕對是沒有問題的。
*協助其他家庭成員做好心理建設。
*深知自己無法解決親友的問題,他們必須按部就班進行治療,以降低或戒除毒/酒癮。
*深諳痊癒是漫長的旅途,病患故態復萌的機率很大。
*蒐集現有療程的相關詳細資訊。
*深入剖析各種療法的利弊得失,以及療法能提供的療效。
*知道在緊急情況下 (例如:過量吸食毒品) 應採取何種措施。
*了解酒精和毒品的成分和影響,如需詳細資訊,請洽詢當地工作人員。

资料来源: http://www.community.nsw.gov.au/__data/assets/pdf_file/0020/319124/fact_family_resource_chinese.pdf
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Page being updated as of 29 Oct 2016